POLÍTICA DE GARANTÍAS

DANGLADES SAS

En DANGLADES SAS trabajamos para garantizar la calidad, funcionalidad y durabilidad de los productos comercializados por la compañía. La presente Política de Garantías establece las condiciones, alcances, procedimientos y exclusiones aplicables a las garantías legales y voluntarias ofrecidas por la empresa, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás disposiciones que la complementen, modifiquen o sustituyan.

La presente política aplica en todo el territorio nacional para los productos comercializados por DANGLADES SAS, salvo que un producto específico se encuentre sujeto a condiciones particulares de garantía debidamente informadas al consumidor.

1. GARANTÍAS APLICABLES

1.1 Madera

DANGLADES SAS otorga una garantía de cinco (5) años contados a partir de la fecha de entrega del producto por la presencia de comején, polilla o infestaciones similares originadas en el material suministrado por la empresa, siempre que el producto haya sido utilizado, conservado y almacenado bajo condiciones normales de uso.

1.2 Tapizados

DANGLADES SAS otorga una garantía de un (1) año por deformaciones anormales de las espumas o materiales de relleno utilizados en los muebles tapizados, siempre que dichas deformaciones no correspondan al desgaste natural derivado del uso ordinario.

1.3 Estructura

DANGLADES SAS otorga una garantía de un (1) año por defectos estructurales atribuibles a fabricación, ensamblaje o materiales, incluyendo:

• Desajustes estructurales.

• Desprendimientos de elementos constructivos.

• Deformaciones no asociadas a sobrecargas o uso indebido.

• Fallas en uniones, ensambles o componentes estructurales.

La garantía no cubrirá daños ocasionados por impactos, modificaciones, sobrepeso, manipulación incorrecta o usos diferentes para los cuales fue diseñado el producto.

1.4 Comportamiento natural de la madera

DANGLADES SAS otorga una garantía de seis (6) meses cuando alguna parte del mueble presente abombamientos, movimientos, fisuras o rajaduras atribuibles al comportamiento natural de la madera, siempre que dichas condiciones excedan las tolerancias normales esperadas para este tipo de material y afecten la funcionalidad del producto.

1.5 Colchones

Los colchones comercializados por DANGLADES SAS estarán sujetos exclusivamente a las condiciones, términos, limitaciones y procedimientos establecidos por su respectivo fabricante.

La procedencia de cualquier garantía sobre colchones requerirá que el producto conserve condiciones adecuadas de higiene y no presente señales de uso indebido, maltrato, alteración o contaminación.

2. EXCLUSIONES DE GARANTÍA

La garantía no cubrirá daños, deterioros, defectos aparentes o situaciones derivadas de:

• Manchas, quemaduras, decoloraciones o alteraciones ocasionadas por líquidos, grasas, productos químicos, solventes o contacto con objetos calientes.

• Rayones, golpes, astillas, hundimientos, fracturas, roturas o daños causados por accidentes, mudanzas, transporte posterior a la entrega o manipulación inadecuada.

• Desgaste normal derivado del uso cotidiano, envejecimiento natural de materiales o paso del tiempo.

• Falta de mantenimiento, limpieza o conservación adecuada del producto.

• Reparaciones, modificaciones, desarmes o intervenciones efectuadas por terceros no autorizados por DANGLADES SAS.

• Daños ocasionados por inundaciones, incendios, terremotos, movimientos de tierra, descargas eléctricas, filtraciones, humedad excesiva, exposición prolongada al sol o cualquier evento constitutivo de fuerza mayor o caso fortuito.

• Uso inadecuado del producto o destinación distinta para la cual fue diseñado.

• Exposición de muebles diseñados para interiores en espacios exteriores o ambientes no aptos para su conservación.

• Artículos decorativos, accesorios, elementos promocionales, obsequios o productos entregados gratuitamente.

• Variaciones naturales de vetas, tonalidades, textura, coloración, movimientos o comportamiento propio de materiales naturales, especialmente la madera.

• Daños ocasionados por mascotas, roedores, insectos externos o agentes biológicos ajenos a la fabricación del producto.

• Daños derivados del incumplimiento de las recomendaciones de uso, mantenimiento o conservación suministradas por DANGLADES SAS.

• Productos que hayan sido objeto de almacenamiento inadecuado, exposición a humedad excesiva, temperaturas extremas o condiciones ambientales incompatibles con la naturaleza de los materiales.

3. RECOMENDACIONES DE USO Y CONSERVACIÓN

Con el fin de preservar la vida útil de los productos, se recomienda:

• Retirar periódicamente el polvo mediante paño blanco, limpio y seco.

• Realizar la limpieza utilizando paños suaves y productos especializados para muebles o jabón de coco.

• Evitar detergentes abrasivos, solventes, blanqueadores o productos químicos agresivos.

• Atender inmediatamente cualquier derrame de líquidos mediante absorción con material seco y limpio.

• Evitar la exposición prolongada a la luz solar directa.

• Mantener condiciones razonables de ventilación y humedad.

• Utilizar los productos únicamente para los fines para los cuales fueron diseñados.

El incumplimiento de estas recomendaciones podrá ser considerado durante la evaluación técnica de la garantía.

4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA GARANTÍA

Para la radicación de una solicitud de garantía el cliente deberá:

• Presentar copia de la factura electrónica de compra o cualquier otro medio legalmente válido que permita acreditar la adquisición del producto.

• Suministrar fotografías, videos o demás evidencias que permitan identificar claramente la novedad reportada.

• Facilitar toda información adicional razonablemente requerida para la evaluación del caso.

• Permitir inspecciones técnicas presenciales cuando la valoración no pueda realizarse adecuadamente mediante medios digitales.

La recepción de la solicitud no implica aceptación automática de la garantía ni reconocimiento de responsabilidad por parte de DANGLADES SAS.

5. TRANSPORTE, INSPECCIÓN Y REVISIÓN TÉCNICA

Cuando para la evaluación de una solicitud de garantía resulte necesario trasladar el producto a las instalaciones de DANGLADES SAS o al lugar que esta designe, el costo inicial del transporte será asumido por el cliente.

Para que dicho valor pueda ser objeto de reconocimiento posterior, el cliente deberá presentar factura electrónica válida emitida a nombre de:

DANGLADES SAS
NIT: 901644416-2

Será responsabilidad exclusiva del consumidor solicitar oportunamente los datos necesarios para la correcta facturación del servicio de transporte antes de la expedición de la factura por parte del transportador.

Una vez determinada la procedencia de la garantía, DANGLADES SAS realizará un estudio comparativo de mercado mediante la solicitud de cotizaciones a diferentes empresas transportadoras para el mismo recorrido y condiciones logísticas.

Cuando el valor facturado exceda en más de un veinte por ciento (20%) el promedio obtenido en dicho estudio, el reconocimiento máximo corresponderá al valor promedio más un veinte por ciento (20%) adicional.

El cálculo del valor a reconocer tomará exclusivamente como referencia el costo ordinario del transporte, excluyendo impuestos, retenciones, seguros, recargos, servicios adicionales o conceptos distintos al servicio principal de transporte.

No se reconocerán gastos soportados mediante documentos distintos de factura electrónica válida ni facturas emitidas a nombre de personas naturales, terceros o entidades diferentes de DANGLADES SAS.

Si la evaluación técnica concluye que la novedad reportada no se encuentra cubierta por garantía, todos los costos de transporte, recogida, devolución, almacenamiento, inspección o gestión relacionada serán asumidos por el cliente.

Cuando la garantía resulte procedente, DANGLADES SAS asumirá los costos razonablemente necesarios para la reparación, corrección, reposición o medida legalmente aplicable, incluyendo los costos logísticos posteriores indispensables para la ejecución de la garantía.

6. TIEMPOS DE RESPUESTA

Una vez recibida la solicitud junto con la documentación mínima requerida, DANGLADES SAS dispondrá de un plazo estimado de hasta diez (10) días hábiles para emitir una respuesta inicial sobre el trámite solicitado.

Dicho término podrá suspenderse mientras el consumidor aporte documentación adicional requerida, se practiquen inspecciones técnicas o existan circunstancias ajenas al control razonable de la empresa.

Los tiempos definitivos de reparación, reposición o ejecución de la garantía dependerán de la complejidad técnica del caso, disponibilidad de materiales, acceso al producto y demás circunstancias propias de cada situación.

7. DECISIONES FRENTE A LA GARANTÍA

Cuando una garantía resulte procedente, DANGLADES SAS podrá adoptar cualquiera de las medidas legalmente permitidas, incluyendo:

• Reparación total o parcial del producto.

• Sustitución de piezas o componentes.

• Reposición del producto.

• Devolución total o parcial del dinero cuando legalmente corresponda.

La medida aplicable será determinada por DANGLADES SAS de conformidad con la naturaleza del defecto, la viabilidad técnica de la reparación y la legislación vigente.

8. DISPOSICIONES FINALES

La aceptación de un producto para inspección, transporte, revisión o diagnóstico no constituye reconocimiento de garantía, aceptación de responsabilidad ni admisión de defecto alguno por parte de DANGLADES SAS.

Toda solicitud será evaluada individualmente por personal técnico competente y con base en criterios objetivos, técnicos y legales.

La presente política podrá ser modificada, actualizada o complementada por DANGLADES SAS en cualquier momento, respetando los derechos adquiridos y las disposiciones imperativas de la legislación colombiana.

La adquisición de productos comercializados por DANGLADES SAS implica la aceptación de la presente Política de Garantías, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la ley a favor de los consumidores.

DANGLADES SAS reafirma su compromiso con la calidad, la durabilidad, el diseño y la satisfacción de sus clientes, procurando ofrecer soluciones oportunas, razonables y acordes con cada situación particular.