Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS

DANGLADES SAS
NIT: 901644416-2

En DANGLADES SAS trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes dentro del marco de la legislación colombiana vigente. La presente Política de Reembolsos establece las condiciones bajo las cuales podrán solicitarse devoluciones de dinero por compras realizadas a través de nuestros canales físicos y digitales.

1. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE REEMBOLSO

No se aceptarán solicitudes de reembolso, retracto, cancelación o devolución de dinero respecto de:

• Productos fabricados bajo especificaciones suministradas por el cliente.

• Productos personalizados, modificados o elaborados a medida.

• Pedidos especiales, proyectos de mobiliario, diseños exclusivos o cualquier producto desarrollado específicamente para un cliente determinado.

• Productos cuya fabricación, producción, adquisición, adecuación o ejecución haya iniciado con autorización del cliente.

Lo anterior se fundamenta en el numeral 3 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), según el cual el derecho de retracto no aplica a los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

En consecuencia, todos los pedidos de tipo proyecto, mobiliario sobre medida, productos personalizados o fabricados bajo requerimientos específicos del cliente se consideran ventas definitivas una vez aprobados por el cliente y/o iniciada su producción, fabricación, adquisición o ejecución.

1. PLAZO PARA SOLICITAR DEVOLUCIONES O REEMBOLSOS

Las solicitudes de devolución por inconformidad distinta a defectos de calidad deberán presentarse por escrito dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega del producto.

Vencido dicho plazo, DANGLADES SAS no estará obligada a estudiar solicitudes de devolución por motivos subjetivos, cambios de opinión, errores de compra, preferencias personales, medidas previamente aprobadas o cualquier circunstancia ajena a defectos atribuibles al producto.

Las reclamaciones relacionadas con defectos de fabricación, calidad, idoneidad o funcionamiento podrán presentarse dentro de los términos de la garantía legal aplicable conforme a la legislación colombiana vigente.

1. REQUISITOS PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO

Los reembolsos únicamente podrán ser estudiados cuando:

• El solicitante sea el comprador registrado en la operación.

• Exista factura electrónica emitida por DANGLADES SAS correspondiente a la compra.

• La solicitud se presente por escrito a través de los canales oficiales de atención de la empresa.

• El producto o servicio se encuentre dentro de los casos legalmente procedentes para devolución de dinero.

• La reclamación se haya presentado dentro de los plazos establecidos en esta política.

DANGLADES SAS podrá requerir documentación adicional que permita verificar la identidad del solicitante, la titularidad de la compra, el estado del producto y la procedencia del reembolso.

1. PLAZO PARA EL PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS

Una vez aprobada definitivamente la solicitud y recibida la totalidad de la documentación y soportes requeridos, DANGLADES SAS dispondrá de hasta noventa (90) días hábiles para efectuar el reembolso correspondiente.

Este plazo podrá extenderse cuando existan verificaciones bancarias, requerimientos de entidades financieras, investigaciones de fraude, procesos contables, actuaciones administrativas, órdenes de autoridad competente o circunstancias ajenas al control razonable de DANGLADES SAS.

1. COSTOS FINANCIEROS Y DEDUCCIONES

Cuando legalmente proceda un reembolso, el valor a devolver podrá ser objeto de deducción de los costos financieros efectivamente causados por la operación, incluyendo, entre otros:

• Gravamen a los Movimientos Financieros (GMF – 4x1000).

• Costos bancarios de transferencia.

• Comisiones efectivamente cobradas por entidades financieras, adquirentes, procesadores de pago o pasarelas de pago cuando estas no sean reintegradas a DANGLADES SAS.

• Retenciones, impuestos o costos exigidos por disposición legal o tributaria.

El valor efectivamente reintegrado corresponderá al monto pagado por el cliente menos aquellos costos financieros, tributarios y operativos que no sean recuperables para DANGLADES SAS, siempre que dicha deducción sea legalmente procedente.

1. MEDIO DE DEVOLUCIÓN

Los reembolsos se efectuarán únicamente a nombre del titular de la factura y mediante un medio de pago verificable autorizado por DANGLADES SAS.

La empresa podrá solicitar certificaciones bancarias, documentos de identidad, validaciones de titularidad o cualquier otro soporte razonablemente necesario antes de efectuar la devolución de recursos.

1. EXCLUSIÓN DE SOLICITUDES SIN SOPORTE FISCAL

No se tramitarán solicitudes de reembolso respecto de operaciones para las cuales:

• No exista factura electrónica emitida por DANGLADES SAS.

• El solicitante no pueda acreditar razonablemente la compra.

• Existan inconsistencias en la información suministrada.

• Se evidencien indicios de fraude, suplantación, falsedad documental o uso indebido de medios de pago.

1. PROCEDIMIENTO DE TRANSPORTE PARA MERCANCÍAS OBJETO DE DEVOLUCIÓN, RETRACTO O GARANTÍA

Cuando para el estudio de una solicitud de devolución, retracto, garantía o cualquier procedimiento que requiera inspección física del producto sea necesario el traslado de la mercancía hacia las instalaciones de DANGLADES SAS o al lugar que esta designe, el costo inicial del transporte será asumido por el cliente.

Para que dicho valor pueda ser objeto de reconocimiento o reembolso, el cliente deberá aportar factura electrónica o documento equivalente válido emitido a nombre de:

DANGLADES SAS
NIT: 901644416-2

Será responsabilidad exclusiva del consumidor solicitar previamente los datos necesarios para la correcta facturación del servicio de transporte.

Una vez determinada la procedencia de la devolución, garantía o reclamación, DANGLADES SAS podrá realizar un estudio comparativo de mercado mediante cotizaciones de diferentes empresas transportadoras para el mismo recorrido y condiciones logísticas.

Cuando el valor facturado exceda en más de un veinte por ciento (20%) el promedio determinado en dicho estudio, el reconocimiento máximo corresponderá al valor promedio más un veinte por ciento (20%) adicional. El excedente será asumido por el cliente.

No se reconocerán diferencias derivadas de impuestos, retenciones, intereses, sanciones, recargos, seguros contratados por el cliente o servicios adicionales ajenos al transporte ordinario.

1. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA

La realización de una compra a través de cualquiera de los canales físicos o digitales de DANGLADES SAS implica la aceptación expresa e íntegra de la presente Política de Reembolsos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación colombiana otorgue al consumidor.

DANGLADES SAS se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar la presente política en cualquier momento, respetando los derechos adquiridos y las disposiciones imperativas de la legislación vigente. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en los canales oficiales de la empresa.