POLÍTICA DE REEMBOLSOS

DANGLADES SAS

En DANGLADES SAS trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes dentro del marco de la legislación colombiana vigente. La presente Política de Reembolsos establece las condiciones bajo las cuales podrán solicitarse devoluciones de dinero por compras realizadas a través de nuestros canales de venta.

1. Productos excluidos de reembolso

No se aceptarán solicitudes de reembolso, retracto, cancelación o devolución de dinero respecto de:

• Productos fabricados bajo especificaciones suministradas por el cliente.

• Productos personalizados, modificados o elaborados a medida.

• Pedidos especiales, proyectos de mobiliario, diseños exclusivos o cualquier producto desarrollado específicamente para un cliente determinado.

• Productos cuya fabricación, producción, adquisición, adecuación o ejecución haya iniciado con autorización del cliente.

Lo anterior se fundamenta en el numeral 3 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cual establece que el derecho de retracto no aplica a los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

En consecuencia, todos los pedidos de tipo proyecto, mobiliario sobre medida, productos personalizados o fabricados bajo requerimientos específicos del cliente se consideran ventas definitivas una vez aprobados por el cliente y/o iniciada su producción, fabricación, adquisición o ejecución.

2. Requisitos para solicitar un reembolso

Los reembolsos únicamente podrán ser estudiados cuando:

• El solicitante sea el comprador registrado en la operación.

• Exista factura electrónica emitida por DANGLADES SAS correspondiente a la compra.

• La solicitud se presente por escrito a través de los canales oficiales de atención de la empresa.

• El producto o servicio se encuentre dentro de los casos legalmente procedentes para devolución de dinero.

DANGLADES SAS podrá requerir documentación adicional que permita verificar la identidad del solicitante, la titularidad de la compra, el estado del producto y la procedencia del reembolso.

3. Plazo para el procesamiento de reembolsos

Una vez aprobada definitivamente la solicitud y recibida la totalidad de la documentación y soportes requeridos, DANGLADES SAS dispondrá de hasta noventa (90) días hábiles para efectuar el reembolso correspondiente.

Este plazo podrá extenderse cuando existan verificaciones bancarias, requerimientos de entidades financieras, investigaciones de fraude, procesos contables, actuaciones administrativas, órdenes de autoridad competente o circunstancias ajenas al control razonable de DANGLADES SAS.

4. Costos financieros y deducciones

Cuando legalmente proceda un reembolso, el valor a devolver podrá ser objeto de deducción de los costos financieros efectivamente causados por la operación, incluyendo, entre otros:

• Gravamen a los Movimientos Financieros (GMF – 4x1000).

• Costos bancarios de transferencia.

• Comisiones efectivamente cobradas por entidades financieras, adquirentes, procesadores de pago o pasarelas de pago cuando estas no sean reintegradas a DANGLADES SAS.

• Retenciones, impuestos o costos exigidos por disposición legal o tributaria.

El valor efectivamente reintegrado corresponderá al monto pagado por el cliente menos aquellos costos financieros, tributarios y operativos que no sean recuperables para DANGLADES SAS.

5. Medio de devolución

Los reembolsos se efectuarán únicamente a nombre del titular de la factura y mediante un medio de pago verificable autorizado por DANGLADES SAS.

La empresa podrá solicitar certificaciones bancarias, documentos de identidad, validaciones de titularidad o cualquier otro soporte razonablemente necesario antes de efectuar la devolución de recursos.

6. Exclusión de solicitudes sin soporte fiscal

No se tramitarán solicitudes de reembolso respecto de operaciones para las cuales:

• No exista factura electrónica emitida por DANGLADES SAS.

• El solicitante no pueda acreditar razonablemente la compra.

• Existan inconsistencias en la información suministrada.

• Se evidencien indicios de fraude, suplantación, falsedad documental o uso indebido de medios de pago.

7. Procedimiento de transporte para mercancías objeto de devolución, retracto o garantía

Cuando para el estudio de una solicitud de devolución, retracto, garantía o cualquier procedimiento que requiera inspección física del producto sea necesario el traslado de la mercancía hacia las instalaciones de DANGLADES SAS o al lugar que esta designe, el costo inicial del transporte será asumido en su totalidad por el cliente.

Para que el valor del transporte pueda ser objeto de reconocimiento o reembolso, el cliente deberá aportar factura electrónica o documento equivalente válido conforme a la normatividad colombiana, emitido a nombre de:

DANGLADES SAS
NIT: 901644416-2

Será responsabilidad exclusiva del consumidor solicitar oportunamente a DANGLADES SAS los datos necesarios para la correcta facturación del servicio de transporte antes de la expedición de la respectiva factura por parte del transportador.

Una vez determinada la procedencia de la devolución, garantía o reclamación, DANGLADES SAS realizará un estudio comparativo de mercado mediante la solicitud de cotizaciones a diferentes empresas transportadoras para el mismo recorrido, considerando las características reales de la mercancía transportada, incluyendo peso, volumen, dimensiones, origen, destino y demás condiciones logísticas aplicables.

Cuando el valor facturado por el transporte exceda en más de un veinte por ciento (20%) el promedio obtenido en dicho estudio, el reconocimiento máximo corresponderá al valor promedio determinado más un veinte por ciento (20%) adicional. Cualquier valor que supere dicho límite será asumido exclusivamente por el cliente.

El resultado del estudio de transporte constituirá soporte integral del proceso de devolución y servirá como base para la expedición de la respectiva nota crédito, reconocimiento económico o reembolso.

Para efectos del cálculo del valor a reconocer, DANGLADES SAS tomará como referencia únicamente los valores correspondientes al servicio de transporte efectivamente prestado. No se reconocerán diferencias derivadas de impuestos, retenciones, intereses, sanciones, recargos, servicios adicionales, seguros contratados por el cliente o cualquier otro concepto ajeno al valor ordinario del transporte.

El reconocimiento del costo de transporte únicamente procederá cuando la devolución, garantía o reclamación haya sido declarada procedente por DANGLADES SAS o por la autoridad competente y siempre que el cliente haya cumplido la totalidad de los requisitos documentales establecidos en la presente política.

8. Aceptación de la política

La realización de una compra a través de cualquiera de los canales físicos o digitales de DANGLADES SAS implica la aceptación expresa e íntegra de la presente Política de Reembolsos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación colombiana otorgue al consumidor.

DANGLADES SAS se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar la presente política en cualquier momento, respetando los derechos adquiridos y las disposiciones imperativas de la legislación vigente. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en los canales oficiales de la empresa.