En Danglades, nuestro compromiso es ofrecer productos de alta calidad y un servicio excepcional. Por eso, desde el momento en que adquieres uno de nuestros muebles, comienza un proceso de respaldo enmarcado en nuestra política de garantías, basada en la honestidad, el buen uso y la durabilidad de los materiales.

✅ ¿Qué cubre nuestra garantía?

Additional non-returnable items:

  • Madera: 5 años por presencia de comején o polilla en condiciones normales de uso.
  • Tapizados: 1 año por deformación de espumas en condiciones normales de uso.
  • Estructura: 1 año por desajustes o deformaciones no provocadas por mal uso. 6 meses si alguna parte del mueble
  • Colchones: Se rigen por la garantía del fabricante, siempre que se encuentren en buenas condiciones higiénicas y sin evidencias de mal uso.

❌ ️ ¿Qué no cubre la garantía?

There are certain situations where only partial refunds are granted:

  • Manchas o parches causados por contacto con objetos calientes o húmedos (ollas, vasos, planchas, etc.).
  • Rayones, tallones, golpes, astillas o hundimientos por manipulación incorrecta.
  • Desgaste natural por uso y paso del tiempo.
  • Falta de mantenimiento adecuado.
  • Arreglos o modificaciones por terceros no autorizados.
  • Daños por causas externas como: inundaciones, incendios, terremotos, sol directo, lluvias o humedad excesiva.
  • Exposición de productos de interior en espacios exteriores.
  • Artículos de decoración u obsequios entregados por la empresa.
  • Productos como repisas, espejos, nocheros, mesas auxiliares, sillas decorativas, taburetes, banquetas, puertas, etc., que deben ser transportados por el cliente para su revisión.

Recomendaciones para el cuidado de tapizados

El buen mantenimiento prolonga la vida de tus muebles:

  • Retira el polvo golpeando suavemente con un trapo blanco y seco.
  • Limpia con toalla blanca húmeda y shampoo especializado para muebles o jabón de coco (evita detergentes como Fab, Axión, Frotex).
  • en caso de manchas por líquidos o grasas, limpia de inmediato con un paño seco y repite el proceso anterior.

🚚 Proceso de garantía y tiempos de respuesta

  • El cliente debe presentar copia de la factura y evidencias del caso (fotos preferiblemente).
  • Si no es posible dar solución con imágenes, se programa una visita técnica.
  • En productos grandes como comedores o salas, se recoge el artículo completo ( Transporte asumido por Danglades).
  • Para productos menores (sillas, repisas, puffs, etc.), el transporte de recogida y entrega corre por cuenta del cliente.
  • Tiempo de respuesta estimado: hasta 10 días hábiles tras la recepción de la solicitud.

Danglades garantiza que cada mueble refleja calidad, diseño y dedicación. Estamos aquí para acompañarte durante todo el ciclo de vida de tu producto.

TÉRMINOS Y GARANTIAS DE COMPRA

Las presentes Condiciones Generales de Compra regularán la relación comercial que surja entre DANGLADES SAS y el cliente, en atención a la contratación realizada en nuestros puntos de venta o a través de nuestros comercios electrónicos Instagram/Facebook/WhatsApp/Página Web/Marketplace. Estas condiciones se encuentran fundamentadas en la Ley 1480 de 2011, actual Estatuto del Consumidor.

RECOMENDACIONES

Antes de realizar su compra le sugerimos revisar las medidas de los productos que está adquiriendo, con el fin de garantizar que los mismos se ajusten a sus espacios, tanto en el lugar que destine para su utilización, así como espacios comunes (escaleras, ascensores), para evitar inconvenientes al momento de la entrega del producto. Si el producto no se ajusta adecuadamente al espacio, DANGLADES SAS no se hará responsable monetariamente por los cambios que se le deba hacer al producto y tampoco se aceptará la devolución de este.

Por otra parte, le recomendamos verificar las cantidades, referencias y características de sus productos, antes de realizar el pago de estos.

I. CONDICIONES DE LA VENTA

Tenga en cuenta lo siguiente:

1. El transporte y la instalación están incluidos en la factura, SOLO SÍ son en los municipios de: Medellín, Bello, Itagüí, Envigado, Sabaneta, La Estrella. Lugares diferentes a estos municipios, serán cotizados y adicionados a la factura.

II. TIEMPOS DE ENTREGA

2. El tiempo de entrega de los productos, será de cuatro (4) a seis (6) semanas, término que contará a partir de la aprobación de la factura por parte del cliente.

3. Cuando se trate de un producto personalizado, la entrega se hará de cuatro (4) a ocho (8) semanas, contadas a partir de la aprobación de la factura por el cliente, la cual estará acompañada de las especificaciones del producto. PARÁGRAFO PRIMERO: estos productos no admiten devolución, y en caso de requerir por parte del cliente algún cambio en el diseño o ajustes no considerados al momento de la compra, el costo de éstos será asumidos por el cliente.

4. Cuando el cliente desee un prototipo especial, es decir, un producto que según los criterios de diseño de la Galería no ha fabricado antes, el tiempo de entrega será de la siguiente manera: (i) de dos (2) a cuatro (4) semanas se tardará la fabricación del prototipo, cuyo costo será asumido en partes iguales por el cliente y la Galería (el desarrollo del prototipo será de la Galería). PARÁGRAFO SEGUNDO: sobre el prototipo desarrollado se harán los ajustes necesarios sin derecho a que se fabrique otro prototipo. (ii) Una vez aprobado el prototipo por parte del cliente la entrega del producto se hará de cuatro (4) a seis (6) semanas.

PARÁGRAFO TERCERO: Los tiempos antes referidos pueden variar si hay escasez de materia prima (tela, estoperoles, espumas, madera, herrajes, espejo, pintura) En caso de presentarse esta situación, se informará al cliente la ampliación del término de entrega, o la posibilidad de cambiar la materia prima (Si el cliente decide cambiar la materia prima, y esta tiene un valor más elevado que la seleccionada al momento de la compra, el excedente deberá ser asumido por el cliente)

PARÁGRAFO CUARTO: Si la entrega se puede efectuar con antelación DANGLADES SAS informará al cliente.

5. El cliente tiene (2) días hábiles desde el momento de la compra para realizar cambios en la factura. De hacer algún ajuste pasado estos días, el costo del reproceso lo deberá cubrir el cliente.

6. Si su casa o apartamento no cuenta con ascensor y el instalador debe de subir más de dos pisos por escalas, el costo de este proceso lo deberá asumir el cliente, DANGLADES SAS no se hará responsable de este proceso. Así mismo ocurrirá, si el producto requiere subirlo por fachada.

7. Una vez recibido un producto de DANGLADES SAS no habrá devoluciones de dinero, ni cambios de productos si no hay justa causa. En caso de firmar a satisfacción se da por hecho que el producto llegó en óptimas condiciones y no habrá cabida a reclamaciones.

8. Es obligación del cliente realizar el pago de los productos adquiridos antes de ser despachados de los diferentes puntos de venta de DANGLADES SAS, si no se efectúa el pago no se procederá a realizar el envío de los productos.

9. Si el PRODUCTO ES PERSONALIZADO, aceptamos el reto de desarrollarlo, pero el cliente deberá tener en cuenta que, al ser un producto que esta por fuera de nuestro catálogo, puede quedar desde un 75% hasta un 100% de similitud. Y NO NOS HACEMOS RESPONSABLES, si no se brindan las medidas (vectores) y características exactas del producto.

10. Pasados 8 días hábiles de haberle notificado que su producto se encuentra listo para entrega, no lo recibe o retira el producto de la galería, deberá asumir el 0.1% del valor total de la factura, por cada día de bodegaje.

11. La empresa coordinará con el cliente la entrega de los bienes adquiridos, en la fecha señalada, durante el día, se cumplirá con lo acordado por parte DANGLADES SAS.

III. GARANTÍA DE LOS BIENES

1. Para realizar cualquier cambio y/o garantía de productos adquiridos en DANGLADES SAS deberá presentar la factura y la causa de la solicitud de cambio por medio de un documento firmado.

2. DANGLADES SAS cuenta con quince (15) días hábiles para responder la solicitud de garantía elevada por el cliente.

3. En ningún caso se acepta la devolución o cambio de productos de uso personal como: Colchones, sábanas, almohadas, cojines y lencería de cama.

4. Para productos personalizados con condiciones especiales opera la garantía, siempre y cuando el producto no cumpla con la calidad, seguridad e idoneidad propia de este.

5. La garantía para los defectos en la madera de los bienes muebles, la garantía es de 5 años, salvo en el ROBLE que por su composición puede presentar pequeñas variaciones

en su integridad, por consiguiente, la garantía para esta madera es de 3 meses.

6. Para herrajes, la garantía es de 1 año

7. Los tapizados tienen 1 año de garantía por descocidos/costura, que no sean asientos. (Se recomienda limpiar el tapizado únicamente con jabón con PH NEUTRO)

8. El proceso de cromado NO TIENE GARANTÍA.

9. El hongo que pueda ocasionar la humedad en los espejos NO TIENE GARANTÍA

10. La garantía se cubre mediante reparación o cambio del bien de acuerdo con el criterio de DANGLADES SAS después de haber llevado a cabo la respectiva revisión técnica.

11. La garantía del producto se debe de solicitar por del correo electrónico posventa@danglades.com Deberá diligenciar un formulario en el cual se solicitará adjuntar 5 fotos y 5 videos explícitos del producto, evidenciando los defectos del producto. Posteriormente, deberá remitir al número de contacto 3136569496 la constancia del envío del correo electrónico, para atender su solicitud.

La respuesta a dicha solicitud, se remitirá en un plazo máximo de 15 días hábiles, de acuerdo a la norma vigente.

12. DANGLADES SAS, se exonerará de la obligación de la garantía en los siguientes casos: fuerza mayor o caso fortuito, hecho de un tercero, uso indebido del bien por parte del cliente, mala instalación, uso o mantenimiento del bien por parte del cliente.

PARÁGRAFO QUINTO: cuando se solicite la garantía por bienes muebles que se encuentren por fuera del área metropolitana, y de ser procedente esta, el costo del transporte debe ser asumido por el solicitante.

IV. DERECHO DE RETRACTO

1. De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, operará en las compras realizadas a distancia el derecho de retracto; no obstante, este no procederá cuando el bien adquirido se haya fabricado conforme a las especificaciones del comprador o claramente personalizado.

2. En toda celebración de contrato de compraventa de bienes muebles, el comprador se obliga a cumplir con el pago del 10% del valor de la factura cuando antes de la entrega decide resolver el contrato, por concepto de penalidad por los perjuicios ocasionados al vendedor.

V. DEVOLUCIÓN DEL DINERO

1. La devolución del dinero únicamente procederá cuando posterior a la garantía efectuada por DANGLADES SAS (Cambio o reparación del bien), este continúe presentando fallas en su calidad, idoneidad o seguridad.

2. La solicitud de devolución del dinero deberá realizarse a través del canal de comunicación dispuesto por DANGLADES SAS, y se deberán exponer los motivos que fundamentan la petición.

3. Efectuada la solicitud, DANGLADES SAS cuenta con 30 días calendario, contados a partir del día siguiente de la radicación de la solicitud para responder la misma.

4. En caso de ser procedente la solicitud, se realizará la devolución del dinero por el medio

que disponga DANGLADES SAS

VI. PLAN SEPARE


1. Si el cliente no cuenta con el dinero para el pago del bien, podrá separarlo pagando el 40% de este.

2. A partir del abono, contará con cinco (5) meses para cancelar el valor restante, una vez se cancele el mismo, se procederá por parte de DANGLADES SAS a la fabricación del bien mueble.

3. Los términos de entrega del bien mueble se encuentran establecidos en el presente documento.

4. El precio del producto será el mismo que se pactó al momento de realizar el abono.

5. Si el cliente no cancela la totalidad del valor del producto en los términos previstos en el segundo numeral de este capítulo, DANGLADES SAS, procederá a petición del cliente a realizar la devolución del dinero en un término de 30 días calendario.

VII. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al aceptar la cuenta de cobro y el presente documento el cliente declara que ha revisado, conoce y acepta los términos y condiciones generales de DANGLADES SAS las cuales son vinculantes para cualquier orden o pedido pactado; el cliente declara haber leído y entendido estos términos y está de acuerdo en sujetarse a los mismos y cumplir con todo lo establecido aquí.